竭诚服务，实现“用户满意”是苏州百年冷气设备有限公司售后服务始终如一的宗旨。本公司在苏州设有维修中心，现有专业维修工程师28人，并由资深专家任维修总监。方便用户，保证为用户提供快速、优质、有效的售后服务。

        提供大型中央空调维修保养，大型冷库、实验室、预冷机、冷干机、恒温恒湿机、各种压缩机的等特殊制冷设备的维修保养。形成由用户反馈、内部协调、现场服务到建立档案、提高业务水平、发掘市场的全程售后服务规范标准。提高公司服务的规范性和有效性，同时也大力推动用户满意度和信赖感，增强竞争优势，树立品牌形象，进而从售后服务工作延伸到售前服务市场开拓，形成一站式顾问型环保服务的良性市场循环。

我公司可提供以下服务项目：
1、定期回访
自竣工合格之日起，定期主动对用户进行回访，时间不超过3个月，形式为走访或远程联络。

2、接受用户意见，建立用户及项目售后服务档案
各相关部门接收用户来访、来电、传真、电子邮件等，在2～4小时内作出快速相应，并把有关信息记入《售后服务单》，建立用户及项目售后服务档案，待售后服务工作完成后存档到项目合同档案中。

3、指导维护与故障、问题解决
跟踪项目运行情况，指导用户日常维护与正常操作，收集运行信息，以便及早发现和排除、问题隐患，同时在出现故障、问题时也能及时、准确地分析和解决。当故障或问题发生时，售后服务负责人立刻组织人员进行售后服务，本公司维修人员在4小时内赶到现场（特殊情况除外），先解决故障，后分析故障原因，一般故障12小时内排除。如果售后服务部门的检修人员不能排除故障，则我方立刻通知生产部门派遣技术人员到现场免费排除故障。

4、保修期外服务
超过保修期，本公司以最优惠价格为用户提供维修保养服务，终身为用户提供持续完善的售后服务。

5、信息反馈
及时收集整理合同项目《售后服务单》所列问题，反馈到各相关部门，推进提升各项业务水平，定期检验各相关部门工作落实情况。